A Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) é uma ferramenta estratégica de alinhamento e facilitação de projetos, desenvolvida originalmente pela Livework São Paulo, sendo divulgada no livro Design Thinking Brasil.
Seu objetivo central é organizar o conhecimento de uma equipe, categorizando informações conforme seu grau de validação. Ao distinguir fatos comprovados de hipóteses e lacunas de conhecimento, a matriz mitiga riscos, promove a transparência entre stakeholders e orienta a pesquisa de descoberta.
Embora tenha nascido no campo do Service Design, sua versatilidade permite a aplicação em diversas áreas, desde a estratégia de negócios até o desenvolvimento de produtos e processos internos..
No contexto do Projeto Inter, a matriz é utilizada como ferramenta de gestão e estruturação de projetos de empreendedorismo social. A matriz é inserida na etapa de Planejamento, posicionada estrategicamente entre a Ideação e a Prototipação. Ela atua como um elo entre o Design Thinking e a Metodologia da Engenharia, auxiliando os alunos a:
Estruturar ideias viáveis após o brainstorming.
Utilizar ferramentas de gestão como o Business Model Canvas e o Kanban.
Garantir que o protótipo funcional, desenvolvido responda a incertezas reais identificadas na matriz.
A Matriz CSD é um framework visual e colaborativo utilizado para delinear o contexto de um projeto. Ela permite que todos os envolvidos visualizem o que é conhecido, o que é apenas uma hipótese e o que ainda precisa ser explorado.
A matriz organiza as informações em três categorias distintas, geralmente representadas em colunas:
A Matriz CSD não é um documento estático; ela funciona como um registro vivo do progresso da equipe. O processo de preenchimento é o seguinte:
Alinhamento Inicial: Antes de iniciar pesquisas ou soluções, a equipe utiliza a matriz para alinhar as percepções de todos os membros e stakeholders.
Gestão de Divergências: Se houver desacordo sobre uma afirmação, ela deve ser movida para a coluna de Dúvidas até que seja validada.
Organização por Linhas: Para facilitar a análise, podem ser adicionadas linhas para agrupar informações por temas como Usuários, Negócios, Tecnologia, Processos ou Prioridade.
O objetivo principal é mover o máximo possível de dúvidas e suposições para a coluna de certezas através de pesquisas e experimentos.
Dúvida para Suposição/Certeza: Entrevistas, observações e pesquisas transformam perguntas em hipóteses ou fatos.
Suposição para Certeza: Testes, prototipagem (MVP) e análise de dados validam ou refutam as crenças iniciais.